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【以案释法】网购平台不发货不退款 市场监管部门:已列入经营异常名录
发布时间:2023年07月10日 12:07:00  来源: 云南网

 

  普法强基补短板、以案释法进行时,欢迎收看由云南省司法厅、云南省普法办联合制作播出的《以案释法》。前两天,市民林先生向我们栏目反映,前不久他在一个网络平台上购买食用油,可付款之后,对方却一直没发货,现在,退款也退不到,公司也已经联系不上。

  林先生说,去年11月,一个推销员来到他的店里,向他推销了一款名叫"汇民鑫商城"的网络购物平台,当时推销员告诉他,平台里面的商品价格比正常的便宜20到30块钱。由于林先生做小吃生意,看到能够买到便宜的食用油,便在购物平台上试了一下。

  起初,林先生在平台上买了几次商品,平台也都正常发货,林先生觉得物美价廉,于是决定大量采购,可让林先生没想到的是,这次付款之后,货却一直收不到。

  收不到货,也退不到款,就连当初的推销员也联系不上了,心急的林先生按照公司地址找了过去,才发现公司早已人去楼空。

  这时,林先生才得知,原来和他一样遭遇的商户还有很多。

  6月20号,记者在这家名为"重庆汇民鑫网络科技有限公司昆明分公司"看到,公司大门紧闭,人去楼空,公司门口贴有部分顾客粘贴的维权群二维码,门上还贴有一张该公司发布的通知,通知大意为:因未按期出货,导致部分客户上门,自6月7号起,公司进入全员居家办公模式,公司也会为尽快为客户办理退款,同时通知上也留下了客服热线。记者多次拨打客服热线,但始终无法接通。

  记者也拨打了负责和林先生联系的推销员电话,电话也无法接通。记者通过国家企业信用公示系统查询得知,该公司目前处于存续状态,属于"重庆汇民鑫网络科技有限公司"的分支机构,这家科技公司在全国各地设有39个分公司,其中有8家被列为了经营异常名录。

  记者将这一情况反映给了五华区市场监管局,工作人员说,他们已经接到关于这个公司的投诉,4月20号,该公司就被五华区市场监管局警示,并且立案调查,5月15号他们也接到相关部门公函,对该公司工商信息进行锁定,限制其变更或注销其公司,目前该公司已被列入经营异常名录。工作人员建议,由于该公司出现了经营异常,目前协商调解已经无法实现,消费者应尽快走法律途径维护自己的权益。

  以案释法嘉宾点评

  云南民定律师事务所的主任杨珂:

  就新闻当中当事人的经历来看,首先他与网购平台建立了买卖合同关系,网购平台既不发货,也不退款,属于不履行合同义务的情形,根据我国《民法典》第五百七十七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时,网购平台公司经营异常,无法联系上,也不具备可协商处理的条件,我认为网购平台没有在期限内发货而又没有其他免责事由的话,已经构成违约,满足合同解除的法定条件。该种情况下,消费者可以请求网购平台承担相应的违约责任。建议消费者及时向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。如果该平台在长达数月内不回复消费者,也不履约退款发货等约定,该企业是否构成"欺诈"行为?我建议这些消费者可以搜集相关证据,将购买凭证、付款记录、和销售人员之间的聊天记录等及时提供给警方,报警处理。近些年,"网购推销"导致消费者受骗的新闻屡见不鲜,其主要方式和新闻中类似:个人或企业通过电话、网络或上门推介等方式利诱消费者入局,声称可以低价让消费者购买到其想要的消费品,尤其是针对一些特殊行业和需求的消费者,需要经常性大量购买的商品,经过几次购买让消费者尝到甜头,然后在收到一笔可观的购买款项后就无法联系,最终无法兑现承诺。在此也提醒各位消费者,提高自己的防范意识也很重要,明显低于市场价格的商品,甚至低于成本价的商品,本就是不符合买卖规律的,如果遇到这样的推销手段,一定要留个心眼,不要轻易相信。

责任编辑:孙寅翔
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