看、听、问、断，这个“调解能手”不简单-天生赢家凯发k8国际

　　他，走村入户，是人人喊好的调解手；他，防微杜渐，是未雨绸缪的实干家；他换位思考，是将心比心的中间人。他，就是凤庆县公安局洛党派出所副所长汤忠永。

　　从警以来，汤忠永总是以真心换取真心，用心倾听群众的诉求，用情理解群众的疾苦，用智化解群众的矛盾，赢得了辖区群众的尊重和信任。2023年11月，汤忠永获评云南省“调解能手”。“农村的矛盾纠纷多数都是从小的口角或者误会开始的，如果在发现之初就主动介入，沟通调解，就容易将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”这是汤忠永调解矛盾纠纷的一条经验。

　　2023年11月21日，汤忠永在入户走访中了解到，辖区鹿鸣村彭家组两村民因入户路问题发生争执，谁也不肯让步。为防止矛盾激化，汤忠永立即介入，先是对双方进行了安抚，让他们冷静下来，然后开始了解事情的经过。在了解了具体情况后，汤忠永发现双方其实并没有太大的矛盾，只是沟通方式存在问题。于是，他开始耐心地倾听双方的诉求，解释相关的法律法规，慢慢地引导双方达成共识。最终，在汤忠永的努力下，双方终于达成了和解，邻里之间的关系也得到了修复。

　　除了邻里纠纷，汤忠永还处理过许多其他类型的纠纷。他总是以公正公平的态度对待每一个人，用他的智慧和耐心化解着矛盾。在他的调解下，许多看似无法解决的矛盾都得到了解决。从警以来，先后为群众调解化解各类矛盾纠纷600余件。群众都说，有汤忠永在，就没有解不开的矛盾。

　　汤忠永的调解技巧不仅仅体现在处理纠纷上，他还经常利用自己的经验和知识，为辖区群众提供法律咨询和帮助。他总是耐心地解答群众的疑问，为他们提供专业的建议。在他的帮助下，群众都学会了如何维护自己的合法权益，辖区的法治氛围也越来越浓厚。

　　调解无小事，事事总关情，真情解疙瘩，群众才欢迎。为了应对可能遇到的各种纠纷难题，汤忠永时常为自己“充电”，加强对调解技巧、法律法规、相关案例等方面的学习，并在一次次的矛盾纠纷化解中，逐渐总结了一套行之有效、群众认同的“看、听、问、断”四字工作法，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，实现“案结事圆、事心双解”的目标。

　　“看”，双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要细致观察、仔细观望，跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地对矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。“听”，仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。仔细倾听别人的谈话会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。“问”，在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率,并学会借助其他力量参与调解，有些矛盾是多年积累甚至是几代人结下的，矛盾化解十分不易。再难再复杂的矛盾，总有双方当事人愿意听，说得动的人，就是要发挥德高望重的本村人和村委会在矛盾化解工作中的作用，形成合力充分化解。“断”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，果断处理，尽快使双方达成调解协议。

　　汤忠永用责任和担当践行和发扬了“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的新时代“枫桥经验”，成为了辖区群众能讲心事、放得下心的人。辖区内邻居间的扯皮打架、夫妻不和闹矛盾、土地四至纠纷......只要群众有调解纠纷的需求，汤忠永总是第一时间到场、第一时间调解。辖区不少群众都说，“只要汤警官到了，这件事就能公平公正得到解决，我们都认汤警官说的。”

　　云南网通讯员 字银军